Customer relationship management e nuovi processi d'acquisto per il consumatore turistico

di

Arianna Di Vittorio

Franco Angeli Edizioni

Customer relationship management e nuovi processi d'acquisto per il consumatore turistico - Bookrepublic

Customer relationship management e nuovi processi d'acquisto per il consumatore turistico

di

Arianna Di Vittorio

Franco Angeli Edizioni

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€ 29,99

Descrizione

Il volume analizza l’evolversi delle forme più innovative di marketing, racchiuse nel marketing transazionale, verso nuove espressioni di contatto con il cliente, rappresentate dal marketing relazionale. Tale percorso è compiuto attraverso l’esame delle nuove tecnologie informative e di nuovi processi di acquisto in ambito turistico da parte del consumatore. In particolare, si analizza la gestione delle relazioni con il cliente (Customer Relationship Management) nel vasto ambito delle relazioni nei servizi turistici, prendendo in esame il gruppo alberghiero Hilton.

Dettagli

Dimensioni del file

1,9 MB

Lingua

ita

Anno

2011

Isbn

9788846493149

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